Cambios y Devoluciones | Baby Anneli Chile

Nuestro compromiso contigo 🌸

En Baby Anneli sabemos que cada compra es especial, porque está pensada para tu bebé. Por eso queremos que te sientas completamente tranquila: si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

¿Cuánto tiempo tienes para solicitar un cambio o devolución?

Tienes 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución, aunque el producto no tenga ninguna falla. Este derecho está establecido por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.

Para estos cambios o devoluciones, el producto debe:

✅ No haber sido usado
✅ Conservar su empaque original sin daños
✅ Tener todas sus etiquetas intactas
✅ Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste

Productos sin cambio ni devolución por razones de higiene

Para proteger la salud de todos los bebés, no aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia en productos que van a la boca o son de uso íntimo, como mordedores, chupetes, pezoneras y amapolas de lactancia. Esto se indica en la descripción de cada uno. Si alguno de estos productos llega con una falla, sí aplica la garantía legal.

Garantía legal 🛡️

Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes 1 mese de garantía legal desde que lo recibiste, aunque ya lo hayas usado. En ese caso puedes elegir entre el cambio del producto, y Baby Anneli asume el costo de envío.

¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?

Es muy simple, solo sigue estos pasos:

Contáctanos por cualquiera de estos canales:
📧 Email: [email protected]
💬 WhatsApp: +56 9 6635 2460
Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud. Si es por una falla, envíanos una foto.
Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para tu caso.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos tu cambio o reembolso.

¿Quién paga el envío?

Motivo	¿Quién paga el envío?
Producto defectuoso o dañado al llegar	🟢 Baby Anneli lo asume completamente
Producto incorrecto (error nuestro)	🟢 Baby Anneli lo asume completamente
Cambio por preferencia personal (talla, color, etc.)	🔵 El cliente asume el costo de envío

¿Cómo y cuándo recibes tu reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución.
El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste en tu compra.
Te avisaremos por email o WhatsApp en cada etapa del proceso para que siempre sepas en qué paso vamos.

¿Tienes dudas?

Escríbenos sin compromiso. En Baby Anneli respondemos con cariño y rapidez, porque entendemos que cuando se trata de tu bebé, cada detalle importa 💛

📧 [email protected]
💬 WhatsApp: +56 9 6635 2460

Política de Cambio Devolución